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如何查询我消费/兑换后的订单？
1．您可通过长隆官方渠道：长隆官网、“长隆旅游”公众号、长隆旅游APP、“长隆旅游”微信小程序查询订单情况及取票凭证码等信息。
1）【官网查询】：登录长隆官网(www.chimelong.com),点击右上角“网上预订”，登录后点击“您好，XXX”,在首行的菜单栏点击“订单中心”，选择“我的订单”即可自助查询；
2）【官微查询】：关注微信公众号“长隆旅游”（chimelonggroup ），在下方菜单栏点击“立即预订”，选择“我的订单”即可自助查询；
3）【APP查询】：打开长隆旅游APP，点击右下角菜单“我的”，选择“游玩订单”即可自助查询到相应的订单信息（含已支付与未支付订单）。
4）【微信小程序】：打开“长隆旅游“微信小程序，点击下方菜单“订单”，即可自助查询到相应的订单信息（含已支付与未支付订单）。
2．以上指引或操作如有调整，以我司官网、官微最新公布为准。
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工银长隆联名信用卡购买门票是半价吗？
长隆属下各主题乐园、演艺剧院可享5折门票1张1次；
1．长隆属下各主题乐园、演艺剧院指：长隆野生动物世界、长隆欢乐世界、长隆水上乐园、长隆国际大马戏、长隆飞鸟乐园、珠海长隆海洋王国、珠海长隆国际大马戏及合作期内长隆后续新开的单独主题乐园；
2．5折票定义：指以上园区的当天单一公园正价全票5折，且在银行卡有效期内以持卡人为账户单位每园限购1张；即使同一持卡人同时或先后持有多张工银长隆联名卡的，享受该项优惠也仅限1次。该项优惠不与其他优惠同时享用，可否享受优惠均以长隆旅游App自动识别及判断为准；
3．购票方式：通过官方微信小程序、长隆旅游App领取电子优惠券结算抵用形式购买，线下公园现场票窗不设售卖，以长隆旅游APP购买为例：
第一步：登录及查询联名卡领取5折优惠券（下载“长隆旅游App”—“会员”—“登录”—“工行卡”点击“领取优惠券”
第二步：购买5折权益产品（点击优惠全面“立即使用”—选择相应乐园—选择“工行联名卡权益票”—点击“立即购买”或“加入购物车”—勾选“参与促销”使用5折优惠券—提交订单并结算）
第三步：系统自动绑定联名卡持卡人预留身份证件进行购票，购票成功并已线上预约入园后，游玩日期当天，刷本人有效内地居民二代身份证，人、证合一验证进园，如联名卡预留并与订单匹配的身份证件非内地居民二代身份证（例如港澳居民居住证、台胞证、护照、回乡证等），请凭证件到相应公园/剧院售票处取票，人、票、证三者合一验证进园。
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每张门票均需要填写身份证吗？
2020年11月24日起，长隆实行实名制售/检票，所有游客需录入真实有效中国内地居民二代身份证信息方可预订门票，并应确保门票使用人和预订的中国内地居民二代身份证相符；每张门票需绑定一张中国内地居民二代身份证，所有游客购票时所录入中国内地居民二代身份证信息，请保证真实、准确和有效，提交信息资料不实、错误将导致无法验证入园，如因所提交信息资料不实、错误所造成任何损失的，均由游客本人承担，请认真填写，订单支付前再次确认。
所持身份证件为非中国内地居民二代身份证（例如持港澳居民居住证、台胞证、护照、回乡证等），如需购买入园/观演，请持本人有效身份证件原件，当天前往长隆园区/马戏剧院售票处专窗购买，凭票及对应证件验证入园，部分产品数量有限，具体可售情况以现场为准。 -
身份证件信息填写有误，应如何处理？
若游客需更换门票使用人或发现身份证件信息填写有误，可在符合退改规定情况下，通过原购票渠道进行入园人信息的修改，修改入园人姓名或证件号与改期、改数量、取消一起，算入退改规则内，可退或可改一次，并根据当前退改规则计算相关的手续费用，请详见《预定须知》。 -
小童无身份证件应如何购票？
小童可使用成人家属身份证进行门票预订，每张成人身份证可同时绑定多张儿童门票，门票有效期当日凭预订时填写的成人家属身份证刷卡入园。 -
忘记携带或遗失预订时使用的证件，应如何处理？
游客可提供证件照片，电子证件或其他证明身份的材料进行验证核查后，人工取纸质门票入园，如不能提供其他证明资料，以园区现场工作人员操作为准。
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关于全面实行游客刷二代身份证入园的公告
为提升游客游玩体验，确保大家购票权益，实现安全有序快速入园，从2020年11月24日起，长隆度假区各园区将实行刷中国内地居民二代身份证入园措施。如您持中国内地居民二代身份证，可在长隆官方线上渠道购票并预约入园时段，在入园日当日刷该有效身份证件原件，人、证合一验证入园；持其他类型证件（如港澳居民居住证、台胞证、护照、回乡证等），请持本人有效身份证件原件，于游玩当天前往长隆园区现场售票处专窗购票，部分产品数量有限，具体可售情况以现场为准。 -
疫情防控期间的入园准备有什么？
购票成功后需要预约出行，游客进入园区前，须在入口处接受体温测量筛检、有效身份证明文件核对、“健康码”（包括粤康码、穗康码等）核验，若需前往珠海园区，行程码带“*”的游客需要提供阴性核酸报告（没有时限要求，需在非中风险地区核酸检测点做的才为有效）可在出行前先行查询长隆官网www.chimelong.com和拨打长隆客服热线400-883-0083，或当天致电前往的园区或酒店咨询最新的防疫信息；敬请提前准备好有效身份证明文件（包括身份证/港澳居民来往内地通行证/台湾居民来往大陆通行证/居留许可证/护照等）和“健康码”，以及出示预约入园凭证。
注：【珠海长隆度假区】：应珠海横琴当地防疫要求，珠海长隆国际海洋度假区属下公园及酒店暂时无法接待疫情中高风险区域来客及同城客人行程码提示轨迹城市带“*”者。 -
如何预约入园？
门票预约详情操作步骤：
步骤①：打开“长隆旅游”微信公众号—玩转长隆—预约入园，点击进入预约页面，填写对应信息：选择【证件预约】，填写【购票人信息】；
或打开长隆旅游APP—首页—入园预约页面，填写对应信息：选择【证件预约】，填写【购票人信息】；
步骤②：选择门票订单进行预约；
步骤③：填写预约人信息（姓名、性别、手机号码、身份证号码），选择入园时段后点击提交；
步骤④：预约成功；
步骤⑤：游玩当天凭购票的用户及同行的游客敬请准备好有中国内地居民二代身份证原件至验票口，刷中国内地居民二代身份证原件入园。
如所选入园时间段预约入园人数已达到或超过疫情防疫要求、园区最大安全承载游客数量的75%时，将不能成功预约；购买门票的用户，请另选入园日当天其他时段入园预约，如当日所有时段均不能预约，则可按门票退改规则进行改期或退票。年卡用户，建议提前做好出游计划，如预约日当天年卡用户预约满额，建议选择其他适用日期错峰出行。
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景区门票、酒店在哪里开具发票？
1、发票开具需遵循先消费使用，后开票的原则【积分兑换产品（含全额积分支付兑换及积分加货币混合支付方式兑换），其中积分支付及积分抵扣优惠部分不可开具发票】。
2、线上自助开具的规定
1）线上自助可开在长隆官网www.chimelong.com、长隆官方微信公众号及微信小程序“长隆旅游”、长隆旅游APP、长隆微官网等官方线上渠道购买的门票/住房/餐饮产品的发票；
2）官方线上渠道开具发票时限：需在产品核销后24小时（即使用过后24小时）后30天内，在线上自助申请开具发票，发票具体详情以电子发票显示页面为准；
3）超过线上开具时限，请咨询相应酒店票务中心或园区票窗。
2、发票由提供服务的公司开具；游客在第三方渠道购买的长隆产品，不提供发票开具，具体开具发票事宜，请向原购买方咨询。
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可开具发票的类型
目前可开具发票的类型有纸质增值税普通发票和电子增值税普通发票，如需开具纸质增值税普通发票和专票，请咨询相应酒店票务中心或园区票窗 -
【电子增值税普通发票】线上开票
第一步：产品核销后，使用下单时的手机号码登录长隆官方线上渠道，点击“个人中心/我的”；
第二步：点击“开具发票”，在“待开具”中勾选产品，点击“下一步”；
第三步：确认开具产品信息、金额后，确认开具；
第四步：选择“个人”或“企业”，填写抬头和其他信息后，点击开具发票即可；（邮箱为必填项且填写必须正确无误）
第五步：查看邮箱，下载电子发票。
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线上开票成功后查询
官方线上渠道开票成功后，可再次点击“开具发票”，在“已开票”中查询开具发票情况。 -
如何查询长隆官方平台产品预订须知？
游客通过长隆官网www.chimelong.com、长隆官方微信公众号及微信小程序“长隆旅游”、长隆旅游APP、长隆微官网等官方线上渠道购买的产品，在“确认订单”界面详细阅读并同意《预订须知》相关内容。 -
在景区内泊车如何收费？
1、广州景区停车收费标准：24小时内实行按次收费，小车20元/次、大车30元/次；超过24小时的按上述标准累加收费。停车不超过15分钟的车辆免收停放保管服务费。
2、珠海景区停车收费标准：小车5元/小时，24小时内50元封顶；大车10元/小时，24小时内100元封顶；停车不超过30分钟的车辆免收停放保管服务费。
3、费用支付入口：关注“长隆旅游”官微，点击【玩转长隆】-【游玩服务】或通过景区现场扫“一扫通”二维码，进入缴费入口，输入车牌信息后支付。
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收不到短信验证码自助检查指引
由于短信验证码是通过手机服务运营商的网关向用户发送的，属于第三方短信服务，是否能够正常接收短信会受到短信网关和手机号码业务影响。如果长时间收不到短信验证码，可能是以下原因导致：
原因一：手机网络信号差、网络服务器繁忙
观察手机信号是否满格。
【应对措施】走出室外／关机重启／取出手机SIM卡后换至其他手机再进行尝试；
原因二：短信网关拥堵或出现异常
如果在点击“获取验证码”按钮时“显示验证码已发送”，但没有收到验证码，可能是短信网关拥堵或出现异常，导致验证码收取延迟或丢失
【应对措施】建议不要关闭页面，稍等片刻，过段时间或再尝试获取或重启手机再尝试。
原因三：手机安全软件拦截（针对已安装安全软件的智能手机用户或手机自带此功能）
手机用户曾在手机安全软件将该号码加入黑名单，或是某安全软件自动设置了拦截。
【应对措施】打开屏蔽短信软件，查看被屏蔽的短信，并将该号码设置为白名单，或暂时关闭拦截功能，再次尝试获取验证码。
原因四：曾向运营商申请屏蔽该短信号码
用户曾按照短信指引发送退订指令或致电运营商客服投诉短信骚扰，从而屏蔽了该短信号码。
【应对措施】如果是此类情况，用户需要联系手机号所属运营商撤销。
原因五：手机自身原因，欠费、停机等
核实您的手机是否是正常能够接受短信状态，停机和欠费状态下是不能够收到短信。
【应对措施】查询手机余额，尝试能否拔打电话，排除以上情况，恢复手机号正常使用。
原因六：受手机服务运营商业务限制
受手机服务运营商业务的限制，手机在境外使用或者使用西藏、新疆、港澳台及海外手机号
码，可能无法进行手机业务办理。
【应对措施】建议您更换其他手机号码进行尝试。
注：部分携号转网用户因数据接口变动暂无法接收第三方短信，请致电运营商客服热线咨询。
原因七：验证码获取次数超限
每天只能获取一定量次数的验证码，超过获取次数，手机收不到验证码。
【应对措施】如果今日已超过次数请明天再尝试。
如果上述信息均无法帮助您获取验证码，请考虑更换其他手机后进行尝试登陆。 -
关于“刷单、刷销量、刷信誉行为”的公告
温馨提示
1.长隆严禁任何刷单、刷销量、刷信誉行为，也从未授权个人或其他单位从事此类活动，若有人假冒我司要求刷单返现，或要求您出示取票凭证码或已转换成二维码的门票截图等行为，建议您直接联系客服或报警处理。如有有任何疑问，可以随时拨打24小时服务热线：400-883-0083
2.长隆门票类产品为不记名使用，关键的购票信息（取票凭码或二维码门票）请您注意保密，妥善保管，切勿告知他人。若因信息泄露对您造成损失的，长隆概不承担！
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关于长隆旅游度假区各园区及酒店开放的公告
各位游客朋友：
长隆旅游度假区各主题园区及酒店已经逐步恢复营业，具体恢复营业情况请留意长隆官网、长隆官方微信、长隆旅游APP、长隆旅游微信小程序最新公告。
根据文化和旅游部、国家卫生健康委等部门对旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的相关规定，园区内场馆及设施开放情况详见我司官网或园区现场公告。同时将实施线上预约、健康登记、实名入园、体温筛检等多项细化管理措施。敬请游客提前网上购票并根据指引做好预约登记。
恢复营业后，长隆将对受疫情影响的年卡用户通过系统统一办理年卡有效期顺延。
更多信息，请查询长隆官网www.chimelong.com或长隆客服热线400-883-0083。
祝您在长隆度假区游园愉快。
长隆度假区
2020年8月6日
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长隆度假区部分恢复开放期间游园须知
根据文化和旅游部、国家卫生健康委等部门对旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的相关规定，为了共同的防疫安全，请游客朋友们配合做好以下游园安排：
1、游客进入园区前，须在入口处接受体温测量筛检、有效身份证明文件核对、“健康码”（包括粤康码、穗康码等）核验，敬请提前准备好有效身份证明文件（包括身份证/港澳居民来往内地通行证/台湾居民来往大陆通行证/居留许可证/护照等）和“健康码”。
2、游客游园时请佩戴好口罩，保持合适距离，在园区入口处、表演场、游乐设施等区域请按间隔标志排队、入座或接受工作人员的现场安排指引。
3、按园区内场馆及设施开放情况详见我司官网或园区现场公告。
4、长隆旅游度假区各主题园区及酒店已经逐步恢复营业，具体恢复营业情况请留意长隆官网、长隆官方微信、长隆旅游APP、长隆旅游微信小程序最新公告。
5、请游客在园区内留意广播、告示、LED屏的播报，及时了解园区防控管理和现场运营信息，做好游园安排、个人卫生及防护。让我们“戴口罩、勤洗手、保距离”，一起营造文明、安全、卫生的旅游氛围。 -
有学生票吗？怎么买？
1、“青少年/学生票”适用对象:身高达到1.5米且未满18岁的未成年人，可购买青少年/学生票，凭本人有效学生证件及居民身份证验票入园，如无法出示有效证件，需按门市全票补差价；
2、“大学生票”适用对象:在校的全日制普通高校的本科生或专科生，凭本人有效的学生证件验票入园。(注:自考生、成人大学、继续教育学院、专业技术学院等非全日制普通高校学生或研究生、博士生不适用此优惠)，如无法出示有效证件或出示证件无效，需按门市全票补差价。
3、门票可通过长隆官网、长隆旅游小程序、长隆旅游APP购买。 -
关于外卡支付
外卡支付订单仅限窗口人工取票，禁止在线取票，取票时需要验证购买人预留的证件/护照信息和支付卡原件，若无法提供需致电0756-3979688客服电话进行退款。 -
生日有优惠吗？优惠是怎么样的？
会员生日权益：
1.生日当天礼遇，当天（单一公园成人正价门票）5折（限会员本人享受），购票及入园均需本人出示证件（生日日期必须按照身份证上的日期）和会员卡验证。
2.长隆酒店白虎自助餐厅、熊猫酒店熊猫自助餐厅、珠海长隆海洋科学酒店水手自助餐厅、横琴湾酒店海豚自助餐厅、企鹅酒店帝企鹅自助餐厅、长隆马戏酒店马戏自助餐厅5折（限会员本人享受）需出示证件和会员卡验证。
3、所有门票都需当天去到酒店或者园区售票处购买，线上暂不支持。具体详情请查看【会员】—【会员说明】—【会员权益】。
4、以上生日5折，均以门市全价为基础进行结算，且出示的证件信息需与会员系统登记的信息一致。 -
机场如何去长隆，广州长隆如何去珠海长隆？交通指南有吗？
具体的交通指南可在APP攻略----交通指南查看。所有交通方式应有尽有 -
贮存服务、婴儿车、轮椅收费标准是？
贮存服务：为了方便游客游玩，各园区门口有提供行李贮存服务。如需服务，可联系工作人员。
更多服务
一、 婴儿车：
租金：动物世界、欢乐世界、海洋王国、水上乐园：平日100元，节假日120元；（飞鸟乐园为70元）
押金：各园区统一为 200元 ；
二、 轮椅:
租金：动物世界、欢乐世界、水上乐园、海洋王国为50元，不分平日、节假日（飞鸟乐园为70元）
押金：各园区统一为200元。
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订单被取消，且如何查看订单？
1.查看订单信息？
请您在页底点击“订单查询”验证身份后，在订单详情页您可以了解到酒店房型，入住/离店日期，价格等信息。
如您在微官网购买，点击“我的”-“我的订单”-查看订单详情。
2.为何订单被取消了？
①如果您在支付时间内未完成支付，订单会自动取消，建议您重新预订并及时在支付时间内完成支付。
②订单无法支付的常见原因：网络不稳定，账户余额不足。建议您在wifi环境下进行支付，选择其他银行卡，再次进行支付。
③如您预定的酒店已没有房间，您的订单也会被取消。 -
收不到凭证码怎么办？
凭证码查询方法如下：
1.App购买的，查看APP【订单查询】— 输入【电话】和【验证码】—登陆—点击【购买的门票】—找到凭证码；
2.微官网购买的，查看【我的】—【 我的订单】—【 查看订单详情】，找到凭证码；
若您还有疑问，请您联系客服400-883-0083，我们会辅导您 ；或者客服会跟您做个人信息确认，确认无误后，将取票码发送至您手机上。
仅可发送1次。 -
支付成功，但显示订单失败怎么办？
请您及时致电客服热线400-883-0083，跟客服反馈情况，我们会第一时间帮您处理。