客服问题

会员生日买票半价吗?

会员生日礼遇介绍:
1．生日当天，会员在长隆主题乐园、马戏剧院票窗购买当天单园成人正价全票享 5折（每卡每园限购一张），购票及入园均需本人出示证件和会员卡验证。
2．生日当天，会员在长隆属下指定酒店自助餐厅（早、午、晚餐）消费享5折（成人净餐价5折，服务费不打折），购票及入场均需本人出示证件和会员卡验证。
3．长隆钻石卡级别会员，生日当天入住长隆属下指定酒店，可获生日蛋糕1磅（限生日当天17:00前）
温馨提示：
1)享受生日优惠前，会员需确保提前一天线上完善会员个人资料（证件信息、生日日期等）；
2)上述礼遇，限会员本人生日享受，需当天到消费点主动出示会员卡和身份证件现场购买，线上暂不支持；且出示的证卡信息，需与会员系统登记的信息一致，请带好会员卡及身份证入园/入场时以备抽查验证；
3)以上优惠，均以成人门市全价为基础进行结算；遇容量有限的产品（如马戏门票），生日优惠礼遇可能不能享受，票况以现场确认为准；
详情请见»会员生日当天礼遇享用指引 https://m.chimelong.com/outlinkpage/information?news_id=42
会员消费积分怎么累积？

1．现场消费：
成功申请会员卡后，会员在长隆度假区内装有收银POS机终端的指定消费点以个人散客直销价消费的（具体消费点以长隆系统设置为准），每次消费结账前需主动出示会员卡（含会员正式IC卡、电子会员卡或工银长隆联名信用卡），产品使用并核销后的24-48小时方可累计积分；过后不作补录；部分特惠价格的产品可能不纳入积分，具体请向现场工作人员咨询；现场工作人员有权要求持卡人出示有效证件以核实是否本人使用。
注：会员所出示的电子会员卡，需为本人会员中心登录状态下的电子会员卡二维码，截图、拍照无效。
2．线上消费：
在长隆官网www.chimelong.com、官微“长隆旅游”、官微“欢乐长隆”、“长隆旅游”APP、“长隆旅游”微信小程序线上渠道消费（订购门票、餐饮、住房、商品或其他长隆产品），需通过“会员登录”购买才可享受积分（会员登录的手机号需与会员系统中原注册时留存的手机号一致情况下，且产品核销后的24-48小时方可累计积分）；消费支付过后再办卡或绑定会员卡，则不享有长隆积分。
3．住房领域：
1)会员通过酒店现场柜台、或电联400-883-0083,预订时报会员卡号/输入会员卡号验证基本资料，入住时再出示会员卡和相关证件结付（且其中有1间必须为本人住房），退房后的24-48小时获得相应积分（预订住房未入住的不作积分）；积分到账时间以系统到账记录为准，过后不作补录；
2)会员自行通过线上直销渠道（含长隆官网、微官网、长隆APP）“会员预定”入口，输入会员卡号验证基本资料后的预订，退房后的24-48小时获得相应积分（延迟入住情形，积分将在退房后的48-72小时到账）；积分到账时间以系统到账记录为准，过后不作补录。
详情请见»会员说明 https://m.chimelong.com/outlinkpage/information?news_id=32
为什么会员登录不了，过后是否可以积分?

1．通过\"长隆旅游\"APP或小程序或官方微信，线上登录长隆会员模块，输入手机号验证后，界面提示“您还不是会员\"，可能存在以下原因:
1)您此前没有办理过会员；
2)您当前用于登录的手机号与注册会员预留手机号码不一致；
3)预留手机号由于地区间格式不同存在差异；
4)工银长隆联名卡持卡人资料未通过长隆会员系统审核或不符合长隆会员规则；
如有疑问，请在营业时间内(9:30-17:30) 致电长隆全国客服热线4008-830083转3会员俱乐部及工银长隆全球联名卡业务按有关流程提报证明，方便长隆后续跟进更新。
2．过后不可以积分；符合会员体系规则的消费，积分将在支付并使用产品/服务后的24-48小时内到账，积分到账时间以系统到账记录为准；消费支付过后再办卡或绑定会员卡的，则不享有该次消费的赠送积分，过后不作补录。
会员积分兑换礼品有哪些？

1．会员积分可通过“长隆旅游”APP或可通过微信小程序“长隆旅游”的会员专区-\"积分商城”，线上自助兑换。本期会员积分兑换的礼品种类有主题公园门票、酒店住房、园区餐饮代金券、自助餐，最低500积分可兑换园餐代金券，礼品所需分数不一，您可根据现有积分及行程考虑，礼品库存数量有限，请提早兑换。
2．会员兑换礼品时，均需选择礼品使用日期，选择范围以兑换页面所显示的可选日期为准；每兑一次礼品，会员卡内积分将被自动扣减相应积分值，或需支付相应价款。请您在兑换前认真阅读礼品详情，并提前确定使用计划。部分积分兑换礼品，需在使用日期前至少提前1天的23:59前完成兑换。
温馨提示：为提供更丰富多样的会员积分使用体验，长隆旅游APP“积分商城”于2020年6月15日开通积分+钱混合支付兑换模式，后续将不定期推出积分超值兑等优惠活动，敬请期待。
详情请见»会员积分兑换及使用指引 https://m.chimelong.com/outlinkpage/information?news_id=38
积分礼品如何兑换？一定要本人取用吗？

1．会员积分可通过“长隆旅游”APP或可通过微信小程序“长隆旅游”的会员专区-\"积分商城”，线上自助兑换由长隆提供的相应礼品。
2．会员积分兑换指引：
1)兑换入口
下载“长隆旅游”APP—点击“会员”—输入会员预留手机号—通过验证登录“长隆会员”；或关注小程序“长隆旅游”-点击“我的”—授权绑定
2)选择需兑换礼品
点入“积分商城“（首次进入需完善身份证件号及设置密码）—选择礼品种类、使用日期及数量（部分产品库存有限）及确认积分值—点击“立即购买”—输入密码及勾选已阅购买须知—点击“提交订单”—核对兑换订单无误后点击“确认兑换”
3)礼品取用方法
系统自动绑定会员本人预留身份证件进行兑换，成功兑换后不同品类的取用方法如下
① 门票类：已完成线上预约入园登记后，游玩日期当天，刷本人有效内地居民二代身份证，人、证合一验证进园，如会员预留并与订单匹配的身份证件非内地居民二代身份证（例如港澳居民居住证、台胞证、护照、回乡证等），请凭证件到相应公园/剧院售票处取票，人、票、证三者合一验证进园；
② 酒店住房类：入住日当天，凭会员本人有效身份证件及兑换订单信息，前往酒店前台办理入住（房包票套餐中的门票，部分情形需凭身份证件取票或绑定入园，具体操作请以酒店现场指引为准）；
③ 园餐代金券类：适用日期当天，可线上转换二维码电子券，或凭兑换订单到公园售票处取纸质券，凭券到指定适用餐厅结账时出示使用（纸质券和电子券不可重复领取）。
④ 酒店自助餐票类：适用日期当天，凭会员本人有效身份证件，至相应酒店自助餐厅收银服务台或酒店票务中心（服务时间内）现场核验获取纸质餐票，凭餐票用餐。
详情请见» 会员积分兑换及使用指引 https://m.chimelong.com/outlinkpage/information?news_id=38
兑换积分有效期是多久？

1．积分以自然年度为单位累计，有效期为两年，达到相应分值，即可通过“长隆旅游”APP或微信小程序“长隆旅游”线上自助兑换相应礼品。如到期仍未兑换，视为自愿放弃积分权益，对于逾期而未使用的积分，系统将自动清零。
2．积分商城内可供兑换的礼品种类、所需分值及配额为实时调整，以兑换当日商城内所展示的信息为准。
※例：
2019年12月产生的消费积分，兑礼有效期至2021年12月31日；
2020年产生的消费积分，兑礼有效期至2022年12月31日；
2021年产生的消费积分，兑礼有效期至2023年12月31日，
如会员2020年6月20日申办会员，消费积分达到相应数额，即可办理礼品兑换，如2021年11月1日才兑换，则以11月1日兑换当天系统标示的礼品和所需分值为准。如2022年12月31日前不兑换则视为自动放弃，2020年的剩余积分系统将自动清零。
详情请见» 会员积分查询指引 https://m.chimelong.com/outlinkpage/information?news_id=37
会员资格或级别会调整吗？

初始申办会员时，会籍级别统一为普卡会员级别，且卡内的起始成长值为零；在当期会籍有效期内，会员可通过后续消费或互动行为累计成长值，晋级成为更高级别会籍；成长值统计周期为一年；当前的会籍级别均以长隆会员系统记载数据为准；
详情请见»会籍级别及成长值查询 https://m.chimelong.com/outlinkpage/information?news_id=39
如何查询我的积分和最新优惠信息？

1．“长隆旅游”微信公众号
关注长隆官方微信公众号“长隆旅游”，点击“会员福利”—“会员电子卡”，登录会员（需使用在会员系统预留手机号），通过验证后可快捷查询；

2．长隆旅游APP
扫码下载“长隆旅游”APP，点击主页下方菜单【会员】，点击“登录”（需使用在会员系统预留手机号），通过验证后可快捷查询；

3．长隆官方网站
登录长隆官方网站www.chimelong.com，点击右上角“会员”—点击“会员登录”，登录会员（需使用在会员系统预留手机号），通过验证后查询。
4．官方微信小程序
搜索微信小程序“长隆旅游”，在下方菜单栏点击“我的”—选择“登录/注册”，允许微信获取的个人信息登录，如自动识别的手机号为会员系统预留手机号，通过验证后即可快捷查询。
选错兑换产品/日期、改变行程，能否退票/延期？

您可查阅兑换产品时界面的详情说明及确定兑换时勾选的产品预订须知，安排出行计划。积分一经兑换即不可退还，即使兑换所得礼品根据长隆公示的预订规则可以退货且会员据此申请退货的，用以兑换的积分在此情形下也不予退还。
会员资料如何更改？

1．请确保您填写的信息真实、准确、完整，方可享受相应的会员权益。部分会员信息成功保存后将不能更改；您的姓名、身份证信息填写错误将导致购买/积分兑换的产品无法验证及入园，后续也无法通过人工修改信息；
登录长隆”会员”模块手机号需与会员系统预留号码一致；
操作线上自助更新会员预留个人资料前，请先完成个人资料完善。
2．预留手机号码更新
1)个人手机号更新，请通过“长隆旅游”APP，按有关流程提报证明，方便长隆后续跟进更新，成功更新资料后，再进行消费/兑换；
提报证明操作如下：
① 下载最新版本“长隆旅游”APP—底部菜单栏点击“我的”—“意见反馈”
② 选择问题类型，下拉选择“会员、年卡及工银卡”
③ 在输入框填写您的会员号、身份证号码、原预留手机号码及相应需更新的信息（例如新手机号）及上传与会员预留信息一致的有效身份证件照片及会员卡截图
④ 手机号码输入框，请务必填写您当前使用的手机联系号码，最后点击“提交”
2)完成资料提报后，后台将统一进行资料审核及更新，请您于提报后的24小时过后，重新进行会员模块登录操作；如有疑问，请致电长隆客服热线400-883-0083按3会员俱乐部及工行长隆联名卡业务（人工服务时间09：30—17：30）；
3．预留姓名、邮箱等资料更正
1)姓名、性别、邮箱、生日日期更正，请通过“长隆旅游”APP“会员”模块线上自助更改，成功更新资料后，再进行消费/兑换；
2)资料更正操作：“长隆旅游”APP底部菜单点击“会员”— 点击”头像”—点击“修改关键资料”注：以上各项资料各仅限修改一次。
以上指引或操作如有调整，以长隆官网、官微或APP长隆旅游的“会员频道”公示为准。
详情请见»会员资料完善更新 https://m.chimelong.com/outlinkpage/information?news_id=36
会员密码忘记了，如何修改？

1．通过“长隆旅游”APP—底部菜单点击“我的”—使用申办会员时预留手机号验证登录—“设置”—“账户与安全”—“设置密码”—填写完善资料时预留证件号码，并设置新密码后点击确定；
注：重设会员密码时请注意，选择的证件类型及填写的证件号码，需与预留信息一致，如界面提示“证件号不一致”，请致电长隆客服热线400-883-0083按3会员俱乐部及工行长隆联名卡业务（人工服务时间09：30—17：30），按有关流程提报证明，方便长隆后续核实跟进。
2．以上指引或操作如有调整，以我司官网、官微最新公布为准。
详情请见»登录密码设置及重置说明 https://m.chimelong.com/outlinkpage/information?news_id=40
会员可以享受停车服务吗？

原高端会员老用户当天泊车福利已于2019年4月30日到期，2019年5月1日起，车辆进入长隆景区纳入景区车辆统一管理体系，泊车按景区最新泊车标准和操作规范进行收费。
新版工银长隆联名信用卡是什么样的?

工银长隆联名信用卡是中国工商银行与广东长隆集团联合发行的休闲旅游联名信用卡，全新升级版2020年7月3日起发行!
新版工银长隆联名信用卡，采用长隆全新Cuties系列IP形象打造，萌态可掬，童趣十足，增加\"万事达\"品牌发卡模式，集工银信用卡和长隆集团多重优惠于一体，伴您一道探索童趣王国、乐游畅玩长隆!
申请了工银长隆联名信用卡，怎么成为长隆会员?

1．在中国工商银行各营业点办理的工银长隆联名信用卡，以持卡人资料已到达长隆系统，且资料符合长隆会员规则，成功成为会员后且在卡片有效期内方享相关权益（登录长隆旅游App的手机号、有效身份证件号，需与办理长隆联名卡时提交工行资料保持一致）
2．2020年7月3日起办理工银长隆联名卡普卡对应我司银卡会员客户待遇；工银长隆联名卡金卡对应我司金卡会员客户待遇；工银长隆联名卡白金卡对应我司白金卡会员客户待遇；会员等级首个有效期为1年，后续可通过在长隆消费，提前升级至更高会籍级别礼遇。对应的会员礼遇及等级有效期和升降保级规则等将跟随长隆会员体系政策的调整而调整。
注：原有联名卡客户等级自2020年7月3日起按照新的匹配方案执行，有效期统一保留至2021年12月31日，2022年1月1日起等级有效期和升降保级规则跟随长隆会员体系由系统自动判定；
详情请参阅长隆官网、官微或App“会员频道”公示。
会员消费积分多久才会到账呢？

按会员体系规定消费，支付并使用产品后，按财务后台核销系统记录产品使用时间的24- -48小时获得相应积分，积分到账时间以系统到账记录为准，过后不作补录;
例:
1.商场购物、餐饮领域消费:订购成功，会员将于消费产品核销的次日23:59前获得相应积分;
2.酒店住房消费:会员将于退房后的24- -48小时获得相应积分(延迟入住情形，积分将在退房后48-72小时到账) ;
3.公园/马戏门票消费:会员将于入园日的次日23:59前获得相应积分;
4.购买年卡消费:会员现场购买年卡即时注册，将于次日 23: 59前获得相应积分;会员通过指定的线上渠道购买年卡，将于年卡取卡日的次日23:59前获得相应积分。
成为长隆会员有什么好处？

会员可享受长隆举行的各种会员特惠活动、积分兑超值礼品和其它尊贵礼遇；
1．范围广：遍及长隆集团属下各分公司（广州长隆、珠海长隆）；
2．尊享值：生日当天本人礼遇（现场单一公园正价全票5折、酒店自助餐厅5折）；
3．积分抵：食住行、游娱购个人消费纳入积分，超值兑换礼品选择多！
详情请见»会员注册及使用 https://m.chimelong.com/outlinkpage/information?news_id=41